隨著網(wǎng)絡(luò)購物的流行，很多商家都開始搭建起來電商系統(tǒng)，隨著產(chǎn)品服務(wù)升級，對于客服的要求也變得更高，企業(yè)迫切的需要一款IM客服系統(tǒng)幫助企業(yè)達(dá)到更好的營銷效果，那么，IM客服系統(tǒng)怎么選呢？

1、高效易用

企業(yè)選擇IM客服系統(tǒng)要考慮到客服人員的使用，這個客服系統(tǒng)要滿足大多數(shù)人使用的特點，部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本?？头藛T如果很難熟練操作所用的在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效能，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控的問題。

2、對接商品詳情

IM客服系統(tǒng)要能夠支持對接商品詳情，對于商家的運營起重要作用，客服系統(tǒng)必須要能夠完全對接商城內(nèi)商品的所有SKU信息及會員和訪客信息，客服人員能夠查看到商城用戶正在咨詢的商品及歷史瀏覽商品情況。并支持用戶一鍵發(fā)送正在瀏覽的商品的功能。那些僅僅只是能夠?qū)釉L客咨詢數(shù)據(jù)的客服系統(tǒng)并不適合。

3、客服系統(tǒng)穩(wěn)定

客服系統(tǒng)要滿足穩(wěn)定性的特點才能支持商家更好的運營商城系統(tǒng)，電商商城在一些特殊時節(jié)會采用打折等方式吸引客人，IM客服系統(tǒng)面對的客流量是非常巨大的，如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發(fā)送消息等），則可認(rèn)定所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。

4、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是一個客服系統(tǒng)的重要功能，是商家戰(zhàn)略制定的重要支撐，企業(yè)網(wǎng)站的運營離不開數(shù)據(jù)的支持，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實時調(diào)整策略。

對于怎么選擇IM客服系統(tǒng)，大家可以通過以上四方面作為參考，如果還有其他疑問，可以到商淘官方網(wǎng)站進(jìn)行查看咨詢，我們商淘致力于為中小型企業(yè)進(jìn)行電商開發(fā)，做電商開發(fā)，就找商淘軟件。(官網(wǎng)：http://alxm.cn/)