隨著電商的發(fā)展，許多商家都會(huì)選擇購買獨(dú)立的IM客服系統(tǒng)協(xié)助自己的商城系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營，通過IM客服系統(tǒng)的運(yùn)營，更好的提升商城商品的銷量，那么，IM客服系統(tǒng)對電商系統(tǒng)有什么作用呢？

1、提高用戶復(fù)購率

IM客服系統(tǒng)的使用能夠?yàn)樯坛翘嵘脩舻膹?fù)購率，電商行業(yè)的一個(gè)重要問題便是大量的產(chǎn)品售后問題，不僅是所有服務(wù)的最后一環(huán)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在日常交易中，一個(gè)完善良好的售后服務(wù)是最能夠體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，也是最能夠改變客戶對企業(yè)的印象。因此除了產(chǎn)品質(zhì)量，良好的售后處理與貼心的服務(wù)也更能夠積累忠實(shí)客戶，提高客戶想要二次購買的興趣。

2、減少客服工作量

IM客服系統(tǒng)常見的功能包括快捷回復(fù)等功能，能夠有效幫助客服人員減少工作量，提升工作效率，一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能，可以通過業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航來對一些基本業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)操作，根據(jù)客戶所問給出相應(yīng)的回答，極大提高工作效率和質(zhì)量。

3、增強(qiáng)用戶信任感

電商系統(tǒng)運(yùn)營者通過IM客服系統(tǒng)的應(yīng)用，更好的發(fā)掘其中的用戶購物意向，通過客服系統(tǒng)，促成訂單交易，IM客服系統(tǒng)的應(yīng)用就是為搭建電商系統(tǒng)打下基礎(chǔ)，最終都是為了提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的信任而服務(wù)的。

4、工作效率更高

通過IM客服系統(tǒng)的應(yīng)用，使得客服人員的工作效率變得更高，IM系統(tǒng)能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)接客服和自動(dòng)分配客服，緩解用戶的焦躁心理?？旖莼貜?fù)是在線客服中最常見的一種，眾所周知快捷回復(fù)就是計(jì)算機(jī)自動(dòng)回復(fù)用戶的一些問題，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進(jìn)行整理從而輕松快捷的應(yīng)對用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時(shí)間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是在線客服如此受歡迎的原因之一。

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