IM客服系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是為解決客戶瀏覽頁(yè)面或購(gòu)買產(chǎn)品前產(chǎn)生的疑問所使用的智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品，它也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常見和最重要的營(yíng)銷工具，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)做IM客服系統(tǒng)對(duì)電商系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)有什么幫助呢？

1、智能分配客服

傳統(tǒng)的客服運(yùn)營(yíng)效率低，用戶需要經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間等待才能咨詢，單個(gè)客服的工作量大，IM客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶分給客服，超出接待數(shù)量的客戶會(huì)進(jìn)入等待接入列表，再由顯示空閑的客服接待，實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員之間的協(xié)作配合，提高客服服務(wù)效率。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過IM客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以為電商系統(tǒng)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支持，給商城發(fā)展找到方向。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)訪客的搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話情況、有效對(duì)話數(shù)、對(duì)話發(fā)起方式、訪客無消息對(duì)話、等等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)，可以把所有訪客搜索關(guān)鍵詞結(jié)合對(duì)話情況篩選出哪些競(jìng)價(jià)詞更能帶來高質(zhì)量意向客戶，每個(gè)月可以少投幾萬競(jìng)價(jià)。

3、快捷回復(fù)更高效

IM客服系統(tǒng)通過海量話術(shù)儲(chǔ)存，針對(duì)常見用戶問題采用快捷回復(fù)方式，更好的提高電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進(jìn)行整理從而輕松快捷的應(yīng)對(duì)用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時(shí)間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對(duì)性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是在線客服系統(tǒng)如此受歡迎的原因之一。 

4、多場(chǎng)景應(yīng)用

IM系統(tǒng)能夠符合多場(chǎng)景應(yīng)用的要求，更好的為商城展開工作，通常來說，客服im都承擔(dān)著接入多個(gè)渠道的工作，將常見的微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、小程序、app、等場(chǎng)景中產(chǎn)生的客戶對(duì)話數(shù)據(jù)同步到im客服系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)處理，能夠盡可能的減少客服人員在多個(gè)平臺(tái)之間來回切換所損耗的時(shí)間。

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