隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，很多需求都可以通過(guò)線上來(lái)完成，如IM客服系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就是為了更好地解決用戶在購(gòu)物中遇到的問(wèn)題而產(chǎn)生的，那么，IM客服系統(tǒng)的作用是什么呢？它又能為源碼商城系統(tǒng)帶來(lái)哪些好處呢？

一、IM客服系統(tǒng)的作用

1、增強(qiáng)用戶互動(dòng)

IM客服系統(tǒng)能夠有效增強(qiáng)用戶的互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)用戶與商家的交流互通，多渠道接連用戶，擁有留言功能和評(píng)價(jià)功能，無(wú)論哪一種IM，都會(huì)有各自龐大的用戶群，即時(shí)的在線交流方式可以讓商家掌握主動(dòng)權(quán)，擺脫以往等待關(guān)注的被動(dòng)局面，將品牌信息主動(dòng)的展示給消費(fèi)者。當(dāng)然這種主動(dòng)不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動(dòng)應(yīng)用，例如IM的虛擬形象服務(wù)秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進(jìn)去，這樣的隱形廣告很少會(huì)遭到抗拒，用戶也樂(lè)于參與這樣的互動(dòng)，并在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然對(duì)品牌的印象，促成日后的購(gòu)買(mǎi)意愿。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理

通過(guò)IM客服系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)信息，是商家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作的重要支撐，系統(tǒng)支持將所有客服聊天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話質(zhì)量、訪客發(fā)送消息數(shù)、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、對(duì)話點(diǎn)擊率等）以及訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)（來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀的體現(xiàn)出客服工作情況及市場(chǎng)推廣的效果。

二、客服系統(tǒng)對(duì)源碼商城系統(tǒng)的好處

1、快速響應(yīng)客戶

IM客服系統(tǒng)能夠人工+智能雙向接待客戶，快速響應(yīng)客戶，更好的進(jìn)行源碼商城系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，前期通過(guò)系統(tǒng)智能引導(dǎo)客戶開(kāi)口，開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工。訪客消息實(shí)時(shí)提醒，系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，快速接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、鏈接等多種內(nèi)容形式，另有預(yù)設(shè)快捷回復(fù)，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行話術(shù)設(shè)置，一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更高效。

2、高效解決用戶問(wèn)題

源碼商城系統(tǒng)是商家運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)力工具，而IM客服系統(tǒng)的協(xié)助能夠使源碼商城系統(tǒng)更高速的運(yùn)行起來(lái)，高效解決用戶問(wèn)題，在線客服系統(tǒng)提供了高效強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，將客戶的售后問(wèn)題新建成工單，通過(guò)系統(tǒng)自義定的分配規(guī)則，智能分配到對(duì)應(yīng)的部門(mén)中去，并能對(duì)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警提醒，高效解決客戶售后問(wèn)題。這樣不僅能夠有效提供客戶問(wèn)題解決率，還能加強(qiáng)源碼商城系統(tǒng)中各部門(mén)之間的溝通交流，保障企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)。

看完了以上內(nèi)容，大家是否已經(jīng)對(duì)使用客服系統(tǒng)對(duì)源碼商城系統(tǒng)的好處有所了解，如果想要了解更多，可以關(guān)注我們商淘軟件。