隨著社會的發(fā)展，人們對于服務(wù)的追求越來越高，在購物時用戶都希望能夠有更好的購物體驗，im客服系統(tǒng)在這方面就顯得非常重要，那么，im系統(tǒng)具體能夠給企業(yè)帶來什么好處呢？

1、有效降低運營成本

運營成本對于企業(yè)來說是一個重要的問題如何有效降低成為企業(yè)運營的一個重點問題，而im客服系統(tǒng)的存在就可以做到這一點，每一個在線客服系統(tǒng)都可以同時穿插服務(wù)很多用戶，相比于人工客服一對一的服務(wù)來說效率性更強，但是在溝通時卻不會花費任何成本從而有效降低了整個企業(yè)的運營成本。  

2、提高訂單成交率

用戶會咨詢客服的主要原因是購物時遇到問題，而im客服系統(tǒng)作為連接客服人員和用戶的橋梁，能夠迅速起到連接的作用，這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預(yù)知功能還可使客服人員的反應(yīng)速度更為快捷、將服務(wù)做得更為到位。

3、提高用戶復(fù)購率

電商行業(yè)都比較注重用戶的復(fù)購率，這樣用戶就能成為商城的穩(wěn)定用戶，通過用戶的積累，實現(xiàn)更多的利潤轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購率的一個重要問題便是大量的產(chǎn)品售后問題，不僅是所有服務(wù)的最后一環(huán)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。在日常交易中，一個完善良好的售后服務(wù)是最能夠體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，也是最能夠改變客戶對企業(yè)的印象。因此除了產(chǎn)品質(zhì)量，良好的售后處理與貼心的服務(wù)也更能夠積累忠實客戶，提高客戶想要二次購買的興趣。

4、提高客服工作效率

使用im客服系統(tǒng)能夠有效提升客服的工作效率，減少客服壓力，快捷回復(fù)是在線客服中最常見的一種，眾所周知快捷回復(fù)就是計算機自動回復(fù)用戶的一些問題，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進行整理從而輕松快捷的應(yīng)對用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是im客服系統(tǒng)如此受歡迎的原因之一。

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