隨著電商平臺(tái)的發(fā)展壯大，沒(méi)有一款im客服系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)支撐，平臺(tái)的發(fā)展是很艱難的，如今高效率的im系統(tǒng)已經(jīng)是電商平臺(tái)的必備工具，那么，im客服系統(tǒng)有哪些方面的功能支持呢？

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)于電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，影響著運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定，im客服系統(tǒng)能夠?qū)⑺衼?lái)源的訪客對(duì)話情況、用戶(hù)訪問(wèn)信息和搜索關(guān)鍵詞偏好等幾十項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并自動(dòng)生成報(bào)表。省去了大量錄入數(shù)據(jù)制作excel報(bào)表的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)人員可以直接從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略存在的問(wèn)題并即時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2、多渠道接入

im客服系統(tǒng)能夠所渠道接入用戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種日常使用需求。一個(gè)用戶(hù)無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)、投訴、服務(wù)，都需要多渠道接入，進(jìn)入人工客服。這就需要具備多種渠道來(lái)開(kāi)放接口讓客戶(hù)接入，這樣研發(fā)的技術(shù)人給增加了網(wǎng)頁(yè)版、微信版、APP版等多個(gè)接口，方便客戶(hù)接入。

3、訪客軌跡監(jiān)測(cè)

用戶(hù)軌跡監(jiān)測(cè)可以幫助客服人員了解用戶(hù)的需求，更好的為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，客服使用im客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查看每個(gè)訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)次數(shù)、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等幾十項(xiàng)信息，并且能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)訪客在網(wǎng)站頁(yè)面中的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間?？头到y(tǒng)后臺(tái)一般都支持訪客回瀏覽軌跡的查答看，客服人員可以輕松的獲取訪客畫(huà)像，從而確定訪客的真實(shí)需求，發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，這是客服人員就不僅僅承擔(dān)著咨詢(xún)的工作，還承擔(dān)著銷(xiāo)售的工作，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較有用的，這也得益于在線客服系統(tǒng)的強(qiáng)大。

4、快捷回復(fù)

面對(duì)突然暴增的用戶(hù)咨詢(xún)量，客服是怎么樣忙不過(guò)來(lái)的，快捷回復(fù)在這個(gè)時(shí)候就顯得非常關(guān)鍵，快捷回復(fù)是在線客服系統(tǒng)中最常見(jiàn)的一種，眾所周知快捷回復(fù)就是計(jì)算機(jī)自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)的一些問(wèn)題，其原理就是將用戶(hù)常問(wèn)的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進(jìn)行整理從而輕松快捷的應(yīng)對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)，這無(wú)疑可以有效節(jié)省許多工作時(shí)間以及不必要的麻煩，而且可以更具專(zhuān)業(yè)性以及針對(duì)性的回答問(wèn)題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是客服系統(tǒng)如此受歡迎的原因之一。 

對(duì)于im客服系統(tǒng)的功能，大家可以通過(guò)以上四方面作為參考，如果還有其他疑問(wèn)，可以到商淘官方網(wǎng)站進(jìn)行查看咨詢(xún)哦，我們商淘致力于為中小型企業(yè)進(jìn)行電商開(kāi)發(fā)，做電商開(kāi)發(fā)，就找商淘軟件。(官網(wǎng)：http://alxm.cn/)