IM客服系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶的橋梁，受到很多企業(yè)的重視，市面上的IM系統(tǒng)有很多，企業(yè)要怎么選擇才能找到適合自己的IM客服系統(tǒng)呢？IM客服系統(tǒng)的正確選擇方式是怎么樣的呢？

1、做好資金預(yù)算

企業(yè)購買系統(tǒng)需要做一個資金輸出的預(yù)估，選擇IM客服系統(tǒng)需要做好資金預(yù)算，每個企業(yè)對于客服系統(tǒng)這塊都有一個心理預(yù)估和承受范圍，一般來說利潤越高咨詢量越大的企業(yè)在這塊會更傾向選擇更有價值的高價位客服系統(tǒng)。目前，客服系統(tǒng)的費(fèi)用從幾百到幾千元不等，并不是選擇最貴的就是最好的，重要的是需要選擇適合自己公司業(yè)務(wù)的功能，才叫合適。

2、高效易用

IM客服系統(tǒng)在購買之后是要給客服人員使用的，如果操作太難，就需要花時間成本去進(jìn)行培訓(xùn)，部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，客服人員如果很難熟練操作所用的在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效能，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統(tǒng)。

3、穩(wěn)定性能好

客服系統(tǒng)要選擇穩(wěn)定性能好的，客服工作有時候要用戶咨詢量暴增，在這種時候穩(wěn)定性就顯得非常重要了，在客服接待過程中，要說在最怕的是什么，一定是那邊正和客戶聊得火熱，這邊的在線客服系統(tǒng)突然掉線或者電腦突然死機(jī)，讓客戶中途長時間的等待，這會造成客戶很差的體驗。如果IM客服系統(tǒng)購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進(jìn)行溝通，影響企業(yè)的運(yùn)營，丟失訂單，所以一個穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好的IM客服系統(tǒng)。

4、具體功能需求

企業(yè)選擇IM客服系統(tǒng)不是功能越多越好，而是要選擇合適的，企業(yè)可以根據(jù)自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系統(tǒng)，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機(jī)接待功能等。同樣價格的情況下，功能越多越容易滿足企業(yè)需求，對以后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也更有利。

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