im客服系統(tǒng)作為一種全新的客服系統(tǒng)，能夠?yàn)樯碳业倪\(yùn)營(yíng)提供許多幫助，解決很多客服在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題，那么，im系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么，有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1、快捷回復(fù)

比起人工服務(wù)，im客服系統(tǒng)更具有便捷的特點(diǎn)，快捷回復(fù)是在線客服系統(tǒng)中最常見的一種，快捷回復(fù)就是計(jì)算機(jī)自動(dòng)回復(fù)用戶的一些問題，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進(jìn)行整理從而輕松快捷的應(yīng)對(duì)用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時(shí)間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對(duì)性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是在線客服系統(tǒng)如此受歡迎的原因之一。 

2、全天候在線

im客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)商城，實(shí)現(xiàn)全天候在線的運(yùn)營(yíng)需求，比起人工客服需要下班和休息，智能機(jī)器人能夠保證全天候在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間，讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總

數(shù)據(jù)在電商運(yùn)營(yíng)中位于重要位置，離開數(shù)據(jù)的分析，電商運(yùn)營(yíng)也無從下手，只有掌握一手?jǐn)?shù)據(jù)的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出站穩(wěn)腳跟。而依托im客服系統(tǒng)軟件就能很好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求，自動(dòng)化的im客服系統(tǒng)通過對(duì)客戶問題點(diǎn)的反饋匯總，智能化生成相關(guān)數(shù)據(jù)的整合內(nèi)容，進(jìn)而完成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求，更為周全的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)顯然能為后續(xù)的客戶服務(wù)提供更強(qiáng)有價(jià)值的保障，為針對(duì)性客戶服務(wù)的完善提供必要的保障。 

4、提升服務(wù)體驗(yàn)

在人工智能時(shí)代，依靠互聯(lián)網(wǎng)幫助減輕運(yùn)營(yíng)壓力的方式尤為重要，隨著業(yè)務(wù)量的增加，越來越多的企業(yè)選擇向im客服導(dǎo)流，分擔(dān)呼叫中心壓力。在線客服對(duì)比呼叫中心的主要優(yōu)勢(shì)，在于可以提供一對(duì)多的服務(wù)。同時(shí)，隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的不斷成熟，客服機(jī)器人取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從而進(jìn)一步提升了客戶自行解決問題的比例。機(jī)器人輔助人工，也將一對(duì)多的最大接待量進(jìn)一步提升。

看完了以上內(nèi)容，大家是否已經(jīng)對(duì)im客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有所了解，如果想要了解更多，可以關(guān)注我們商淘軟件。(官網(wǎng)：http://alxm.cn/)