在電商運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)者習(xí)慣于將源碼商城系統(tǒng)與IM客服系統(tǒng)結(jié)合，通過(guò)這種組合方式，幫助電商企業(yè)在商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。源碼商城系統(tǒng)是商城運(yùn)營(yíng)的整體，IM客服系統(tǒng)作為商城的一部分，對(duì)訂單轉(zhuǎn)化起重大影響乃至決定性的作用，因此，企業(yè)在選擇IM客服系統(tǒng)慎之又慎。IM客服系統(tǒng)連接著買(mǎi)家和賣(mài)家，對(duì)于買(mǎi)家，側(cè)重點(diǎn)為提升購(gòu)物體驗(yàn)感，對(duì)于賣(mài)家，能提升工作效率，面對(duì)這樣的需求，源碼商城系統(tǒng)的IM客服系統(tǒng)應(yīng)該要支持哪些功能、在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意什么呢？

一、客服入口醒目，用戶(hù)信息智能提醒。

商淘源碼商城系統(tǒng)的IM客服系統(tǒng)主要展示兩個(gè)位置：商家信息、產(chǎn)品信息。消費(fèi)者在什么時(shí)候會(huì)咨詢(xún)客服？商品有疑問(wèn)、訂單有疑問(wèn)。消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)物流程，首頁(yè)商品列表商品詳情，如果商品的描述不清晰，消費(fèi)者咨詢(xún)客服解答，這是購(gòu)物環(huán)節(jié)的臨門(mén)一腳。用戶(hù)從商品詳情頁(yè)進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè),點(diǎn)擊商品即可快捷發(fā)送鏈接，接待的客服端會(huì)提示對(duì)方正在瀏覽的商品；用戶(hù)從聊天框中可選擇咨詢(xún)的訂單，快捷發(fā)送訂單鏈接，接待的客服端點(diǎn)擊即可進(jìn)入相應(yīng)的訂單詳情…不偏不倚，一切依用戶(hù)體驗(yàn)。

二、文字圖片支持，商品訂單鏈接。

商淘IM客服系統(tǒng)并沒(méi)有提供類(lèi)似微信的群、紅包等花俏的功能，僅僅提供了圖片、文字、商品鏈接、訂單鏈接等快捷發(fā)送的方式。這由客服的定性決定。源碼商城系統(tǒng)的客服需要快速解決客戶(hù)發(fā)送信息的需求，快捷發(fā)送咨詢(xún)的商品、訂單，商家點(diǎn)擊即可進(jìn)入相應(yīng)的信息，這是快速解決問(wèn)題、提升效率的方式，商城的IM客服系統(tǒng)就需要樸實(shí)、并不需要特別花俏的功能。

三、商家支持多客服，智能分配接待。

商淘IM客服系統(tǒng)一個(gè)商家可添加多個(gè)客服，并能根據(jù)接待數(shù)量智能分配接待數(shù)量?？蛻?hù)服務(wù)是提升用戶(hù)體驗(yàn)感、促進(jìn)商品交易達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)等待較短的時(shí)間往往能提升用戶(hù)體驗(yàn)。多個(gè)用戶(hù)同時(shí)在線咨詢(xún)，源碼商城系統(tǒng)將用戶(hù)轉(zhuǎn)接到當(dāng)前接待用戶(hù)數(shù)最少的客服，商家按運(yùn)營(yíng)需求管理客服數(shù)量，讓客戶(hù)等待較短時(shí)間促進(jìn)成交。

四、全網(wǎng)多渠道支持。

商淘IM客服系統(tǒng)支持PC、H5、微信端、小程序、安卓和蘋(píng)果app多個(gè)端口，覆蓋用戶(hù)進(jìn)入商城的主流渠道。從商淘IM客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)看，消費(fèi)者在不同渠道的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為了滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，多渠道接入成為行業(yè)共識(shí)，客服系統(tǒng)也應(yīng)隨著應(yīng)用場(chǎng)景的多渠道進(jìn)行適應(yīng)。

五、聊天記錄有跡可查。

商淘IM客服系統(tǒng)支持查看各店鋪客服與用戶(hù)的聊天記錄。這個(gè)是買(mǎi)賣(mài)家溝通客服系統(tǒng)最核心的功能，當(dāng)交易雙方發(fā)生糾紛，平臺(tái)可以找到交易憑證，仲裁做到有理有據(jù)，尤其是源碼商城系統(tǒng)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，售后、物流、產(chǎn)品等不可避免發(fā)生糾紛，商家可查詢(xún)員工與消費(fèi)者之間對(duì)話，平臺(tái)可查詢(xún)商家與消費(fèi)者之間記錄，做到仲裁有依據(jù)；另工作有跡可循，在日常運(yùn)營(yíng)中有效規(guī)范客服的工作行為，對(duì)于客服平臺(tái)的管理百利而無(wú)一害。

從電商市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，IM客服系統(tǒng)從原本簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)工具，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的利潤(rùn)中心，從投資的角度分析，客服系統(tǒng)不僅僅只是一個(gè)窗口插件，更是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的支點(diǎn)。從商淘IM客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)來(lái)看，配套電商的客服系統(tǒng)并不需要很高深花俏的功能，主要能切實(shí)解決買(mǎi)賣(mài)之間樸實(shí)的功能需求，才是市場(chǎng)需要的。