隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電商系統(tǒng)對于IM客服系統(tǒng)的需求也越來越明顯，企業(yè)的IM客服系統(tǒng)也需要根據(jù)用戶需求的不斷變化而進行升級，一套完整高效的客服體系是每個企業(yè)必須要擁有的，那么IM客服系統(tǒng)具有什么樣的優(yōu)勢的呢？接下來就跟著商淘云小編一起來看看關(guān)于電商系統(tǒng)為什么要接入IM客服系統(tǒng)的介紹吧。

1、IM客服系統(tǒng)的分工分組，

電商系統(tǒng)在接入IM客服系統(tǒng)后，可以使得擅長不同領(lǐng)域的客服人員，負責(zé)相對于的領(lǐng)域，在遇到復(fù)雜棘手的問題，可以向上一級反饋或轉(zhuǎn)接給更高層次的人員進行處理。

2、IM客服系統(tǒng)的人群分析

電商系統(tǒng)可以根據(jù)IM客服系統(tǒng)對用戶進行畫像歸類，例如按年齡，按性別，按產(chǎn)品頁面訪問深度，預(yù)先將用戶進行分類并優(yōu)先分配給優(yōu)質(zhì)的客服人員。同時對用戶進行建檔。

3、IM客服系統(tǒng)的內(nèi)部反饋

企業(yè)可以建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計，反向?qū)Ξa(chǎn)品進行優(yōu)化升級，加快產(chǎn)品更新迭代速度。

以上就是關(guān)于電商系統(tǒng)為什么要接入IM客服系統(tǒng)的基本情況介紹，若是想要了解關(guān)于IM客服系統(tǒng)更多詳細信息及電商資訊，或想要開發(fā)一套屬于自己的IM客服系統(tǒng)，或想體驗一下IM客服系統(tǒng)，可以登錄商淘軟件的官方網(wǎng)站（官網(wǎng)：http://alxm.cn/），咨詢商淘云客服。