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你需要了解的，電商系統(tǒng)搭建IM客服系統(tǒng)有什么好處？

你需要了解的，電商系統(tǒng)搭建IM客服系統(tǒng)有什么好處？

2020-11-24 15:10:20 瀏覽量：9856

在現(xiàn)在的電商系統(tǒng)中，IM客服系統(tǒng)是連接買家跟賣家的重要渠道，那么電商系統(tǒng)搭建IM系統(tǒng)有什么好處的呢？接下來就跟著商淘云小編一起來看看吧。

1、IM客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在電商系統(tǒng)的上，客戶咨詢的渠道端口繁多，IM客服系統(tǒng)可以使得客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

2、IM客服系統(tǒng)的高效服務(wù)

IM客服系統(tǒng)是可以支持電商系統(tǒng)的網(wǎng)頁端和移動端，可以有效的幫助企業(yè)隨時隨地的高效處理客戶問題，對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。

3、IM客服系統(tǒng)的渠道整合

IM客服系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，可以將電商系統(tǒng)的不同渠道的客戶咨詢，包括呼叫中心、在線咨詢、郵件、微信等多種渠道，均能在一個平臺內(nèi)快速轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的人解決，避免部門扯皮，提高效率。

以上就是關(guān)于電商系統(tǒng)搭建IM客服系統(tǒng)有什么好處的基本情況介紹，若是想要了解關(guān)于IM客服系統(tǒng)更多詳細(xì)信息及電商資訊，或想要開發(fā)一套屬于自己的電商系統(tǒng)，或想體驗一下IM客服系統(tǒng)，可以登錄商淘軟件的官方網(wǎng)站（官網(wǎng)：http://alxm.cn/），咨詢商淘云客服。

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