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IM客服系統(tǒng)要怎么做好接待？關(guān)于IM客服系統(tǒng)的接待技巧介紹

IM客服系統(tǒng)要怎么做好接待？關(guān)于IM客服系統(tǒng)的接待技巧介紹

2020-11-24 15:13:18 瀏覽量：10649

企業(yè)在運營電商系統(tǒng)的時候，都會通過IM客服系統(tǒng)跟消費者溝通聯(lián)系，很多消費者在購買商品之前都咨詢一下客服相關(guān)產(chǎn)品的信息，所以IM客服系統(tǒng)要怎么做好接待的呢？接下來就跟著商淘云小編一起來看看關(guān)于IM系統(tǒng)的接待技巧介紹吧。

1、在IM客服系統(tǒng)中，所有的客服人員都是看到訪客接待頁面，但是只有在漂浮框第一組的第一位客服才能進行相關(guān)的操作；他們不僅可以登記客戶端，打開訪客接待頁面，還會接收到前臺顧客訪問時的自動問話框，因此，這位客戶一定要是經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員。

3、在IM客服系統(tǒng)的這棟設(shè)置中，如果需要按照地區(qū)進行用戶接待匹配的情況下，那么則需要在相關(guān)的客服人員的工作號后面省名區(qū)域，注意各省名字用“，”隔開。

4、在IM客服系統(tǒng)中，當(dāng)訪客列表中的通過顏色顯示為深綠色的時候，那么則說明該用戶已經(jīng)接受了你的會話申請，在這時候，相關(guān)的客服人員就可以跟用戶進行溝通交流了。

以上就是關(guān)于IM客服系統(tǒng)要怎么做好接待的基本情況介紹，若是想要了解關(guān)于IM客服系統(tǒng)更多詳細信息及電商資訊，或想要開發(fā)一套屬于自己的電商系統(tǒng)，或想體驗一下IM客服系統(tǒng)，可以登錄商淘軟件的官方網(wǎng)站（官網(wǎng)：http://alxm.cn/），咨詢商淘云客服。