商城系統(tǒng)是鏈接商家及消費者的一個電商平臺，其中電商客服系統(tǒng)是雙方溝通的一個重要工具，一個好的IM客服系統(tǒng)可以幫助商家提高用戶的購買率，那么電商客服系統(tǒng)有哪些功能模塊的呢？接下來就跟著商淘云小編一起來看看關(guān)于IM系統(tǒng)的功能模塊介紹吧。

1、電商客服系統(tǒng)的客戶管理

商家可以通過電商客服系統(tǒng)的客戶管理功能模塊為客戶添加標簽進行客戶分類管理，粉絲畫像功能實現(xiàn)精準營銷。客戶資料永久保存，不用擔心人員變動造成客戶流失。

2、IM客服系統(tǒng)的統(tǒng)一高效

一個好的IM客服系統(tǒng)可以幫助商家串聯(lián)企業(yè)各個部門、渠道合作伙伴、友商等人員，統(tǒng)一平臺溝通交互，所有人員圍繞客戶為中心，形成跨部門、跨企業(yè)的工單協(xié)同，共同傾聽、服務(wù)、留住客戶，讓客戶服務(wù)更高效。

3、電商客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

電商客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計到實時查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關(guān)鍵指標，統(tǒng)計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實時調(diào)整策略。

以上就是關(guān)于電商客服系統(tǒng)有哪些功能模塊的基本情況介紹，若是想要了解關(guān)于IM客服系統(tǒng)更多詳細信息及電商資訊，或想要開發(fā)一套屬于自己的電商客服系統(tǒng)，或想體驗一下IM客服系統(tǒng)，可以登錄商淘云的官方網(wǎng)站（官網(wǎng)：http://alxm.cn/），咨詢商淘云客服。