過(guò)去，私域一直被當(dāng)做是小企業(yè)的低成本運(yùn)營(yíng)策略，但從去年開(kāi)始，尤其經(jīng)歷了疫情后，很多品牌企業(yè)都開(kāi)始投入做私域。隨著時(shí)間推進(jìn)，私域已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的“小風(fēng)口”，而是企業(yè)的必爭(zhēng)之地。

私域流量的本質(zhì)

私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。私域流量可以提升老客戶的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化、推薦，而且更具有品牌黏性，降低了獲客成本。還能和用戶簡(jiǎn)歷更深的信任關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。

私域運(yùn)營(yíng)能解決什么問(wèn)題

01 單次投放獲客，流量不夠持久——騰訊也提到，私域改變了單次廣告投放的模式，進(jìn)入品牌方私域的客戶可以被反復(fù)觸達(dá)，這便使長(zhǎng)效ROI有更多提升的機(jī)會(huì)。

02 用戶體驗(yàn)難易控制——私域可以讓品牌方直面用戶，便于控制用戶體驗(yàn)，全方位滿足消費(fèi)者需求。

03 粗放經(jīng)營(yíng)模式，缺乏數(shù)據(jù)支撐決策——私域沉淀的用戶行為數(shù)據(jù)可以為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供輔助。

如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)私域

通常來(lái)講，私域增長(zhǎng)可分為五個(gè)步驟。

一多渠道引流，包括線上線下；

以淘寶、天貓、京東為代表的傳統(tǒng)電商，流量?jī)r(jià)格高居不下，并受限于整體網(wǎng)民增速下降影響，想回到紅利時(shí)代幾乎已無(wú)可能。而社交電商“去中心化”的流量特征，不僅更加開(kāi)放，而且每成交一單要付出的成本而言，總獲客成本更低。做品牌私域需要解決的一個(gè)是在淘寶、天貓、京東以及社區(qū)團(tuán)購(gòu)、渠道微店等公域上獲得曝光及產(chǎn)生訂單，第二個(gè)是將產(chǎn)生的訂單集中化處理，便于后續(xù)深耕細(xì)作。企業(yè)構(gòu)建私域流量池時(shí)可采用商淘云提供的全渠道訂單管理技術(shù)，利用跨渠道 ID 自動(dòng)識(shí)別不同渠道、不同業(yè)務(wù)鏈條下的特有用戶身份，形成全渠道的用戶檔案。

第二步是制造內(nèi)容，即通過(guò)公眾號(hào)、官網(wǎng)等形式與用戶產(chǎn)生互動(dòng)；

既然已經(jīng)將用戶圈在了自己的魚塘里，接下來(lái)需要喂什么誘餌就企業(yè)說(shuō)了算，對(duì)多渠道訂單的用戶，設(shè)計(jì)好標(biāo)簽，進(jìn)行整體內(nèi)容的規(guī)劃，可以使用微信“公眾號(hào)+企業(yè)微信+社群+小程序”的模式，加上精細(xì)化、差異化的運(yùn)營(yíng)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)私域用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。

第三步是促活、復(fù)購(gòu)；

這里使用商淘云提供的小程序商城進(jìn)行變現(xiàn)。這里要注意的是在做活動(dòng)的時(shí)候，全部渠道對(duì)每一個(gè)商品的庫(kù)存要同步，不能各渠道庫(kù)存獨(dú)立讓企業(yè)頻頻超賣

第四步是裂變；

基于客戶做裂變、復(fù)購(gòu)。在存量客戶中篩選出更優(yōu)質(zhì)的客戶，結(jié)合小程序商城的三級(jí)分銷、砍價(jià)、拼團(tuán)等營(yíng)銷活動(dòng)做拉新。分銷讓真實(shí)用戶做引導(dǎo)轉(zhuǎn)化更有說(shuō)服力；砍價(jià)通過(guò)社群用戶的傳播分享，邀請(qǐng)好友助力，即可以低價(jià)獲得商品，同時(shí)幫忙砍價(jià)的好友也可以發(fā)起砍價(jià)，邀請(qǐng)更多好友助力，從而實(shí)現(xiàn)粉絲裂變?cè)鲩L(zhǎng)。企業(yè)有了自己的流量，做私域流量池效果才會(huì)更明顯。

第五步是創(chuàng)造更多話題，讓水輪循環(huán)起來(lái)，建立用戶忠誠(chéng)感。

讓用戶在微信群做分享，在公眾號(hào)種草文、在小程序做會(huì)員活動(dòng)，互動(dòng)活動(dòng)來(lái)提升群內(nèi)用戶的活躍度，用戶傳播才是最好的廣告。

一套完整的”組合拳“才能將私域流量運(yùn)營(yíng)做得更好，企業(yè)的整體銷售還要涉及物流、供應(yīng)鏈、客服、產(chǎn)品質(zhì)檢、渠道管理等等，每一項(xiàng)都是“硬壁壘”。做好私域流量池，把門店線上化，結(jié)合商淘云訂單管理系統(tǒng)做好訂單數(shù)據(jù)匯總和用戶信息識(shí)別，再通過(guò)一對(duì)一、朋友圈、微信群三個(gè)方式去增加我們的粘性，從而實(shí)現(xiàn)回籠現(xiàn)金流。疫情之下，讓很多企業(yè)明白了線上是非常重要的，經(jīng)營(yíng)好客戶流量池是一本萬(wàn)利的事情。

關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)，你目前企業(yè)有做了嗎？