隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行，很多商家都開(kāi)始搭建起來(lái)電商系統(tǒng)，隨著產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，對(duì)于客服的要求也變得更高，企業(yè)迫切的需要一款IM客服系統(tǒng)幫助企業(yè)達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，那么，IM客服系統(tǒng)怎么選呢？

1、高效易用

企業(yè)選擇IM客服系統(tǒng)要考慮到客服人員的使用，這個(gè)客服系統(tǒng)要滿足大多數(shù)人使用的特點(diǎn)，部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本?？头藛T如果很難熟練操作所用的在線客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效能，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動(dòng)性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控的問(wèn)題。

2、對(duì)接商品詳情

IM客服系統(tǒng)要能夠支持對(duì)接商品詳情，對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)起重要作用，客服系統(tǒng)必須要能夠完全對(duì)接商城內(nèi)商品的所有SKU信息及會(huì)員和訪客信息，客服人員能夠查看到商城用戶正在咨詢的商品及歷史瀏覽商品情況。并支持用戶一鍵發(fā)送正在瀏覽的商品的功能。那些僅僅只是能夠?qū)釉L客咨詢數(shù)據(jù)的客服系統(tǒng)并不適合。

3、客服系統(tǒng)穩(wěn)定

客服系統(tǒng)要滿足穩(wěn)定性的特點(diǎn)才能支持商家更好的運(yùn)營(yíng)商城系統(tǒng)，電商商城在一些特殊時(shí)節(jié)會(huì)采用打折等方式吸引客人，IM客服系統(tǒng)面對(duì)的客流量是非常巨大的，如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接收消息或無(wú)法發(fā)送消息等），則可認(rèn)定所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。

4、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是一個(gè)客服系統(tǒng)的重要功能，是商家戰(zhàn)略制定的重要支撐，企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查詢?cè)L問(wèn)量、咨詢量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪問(wèn)、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。

對(duì)于怎么選擇IM客服系統(tǒng)，大家可以通過(guò)以上四方面作為參考，如果還有其他疑問(wèn)，可以到商淘官方網(wǎng)站進(jìn)行查看咨詢，我們商淘致力于為中小型企業(yè)進(jìn)行電商開(kāi)發(fā)，做電商開(kāi)發(fā)，就找商淘軟件。(官網(wǎng)：http://alxm.cn/)