IM客服系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是為解決客戶瀏覽頁面或購買產(chǎn)品前產(chǎn)生的疑問所使用的智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品，它也是網(wǎng)絡(luò)營銷中最常見和最重要的營銷工具，面對互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)做IM客服系統(tǒng)對電商系統(tǒng)運(yùn)營有什么幫助呢？

1、智能分配客服

傳統(tǒng)的客服運(yùn)營效率低，用戶需要經(jīng)過很長時間等待才能咨詢，單個客服的工作量大，IM客服系統(tǒng)會自動將客戶分給客服，超出接待數(shù)量的客戶會進(jìn)入等待接入列表，再由顯示空閑的客服接待，實現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員之間的協(xié)作配合，提高客服服務(wù)效率。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過IM客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以為電商系統(tǒng)提供運(yùn)營數(shù)據(jù)支持，給商城發(fā)展找到方向。數(shù)據(jù)統(tǒng)計訪客的搜索關(guān)鍵詞、對話情況、有效對話數(shù)、對話發(fā)起方式、訪客無消息對話、等等幾十項數(shù)據(jù)，可以把所有訪客搜索關(guān)鍵詞結(jié)合對話情況篩選出哪些競價詞更能帶來高質(zhì)量意向客戶，每個月可以少投幾萬競價。

3、快捷回復(fù)更高效

IM客服系統(tǒng)通過海量話術(shù)儲存，針對常見用戶問題采用快捷回復(fù)方式，更好的提高電商系統(tǒng)的運(yùn)營效率，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進(jìn)行整理從而輕松快捷的應(yīng)對用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是在線客服系統(tǒng)如此受歡迎的原因之一。 

4、多場景應(yīng)用

IM系統(tǒng)能夠符合多場景應(yīng)用的要求，更好的為商城展開工作，通常來說，客服im都承擔(dān)著接入多個渠道的工作，將常見的微信公眾號、網(wǎng)站、小程序、app、等場景中產(chǎn)生的客戶對話數(shù)據(jù)同步到im客服系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)處理，能夠盡可能的減少客服人員在多個平臺之間來回切換所損耗的時間。

關(guān)于IM客服系統(tǒng)的優(yōu)點的全部資訊便是這些，如果想要了解更多，可以到商淘官方網(wǎng)站去進(jìn)行了解，我們商淘專注于電商開發(fā)，致力為中小型企業(yè)提供開發(fā)服務(wù)，做電商開發(fā)，就找商淘軟件。(官網(wǎng)：http://alxm.cn/)