建設(shè)多商家商城系統(tǒng)的是為了服務(wù)線上用戶，因此用戶運(yùn)營非常關(guān)鍵，那么多商家商城系統(tǒng)要如何做好用戶運(yùn)營的工作的呢？接下來就跟著商淘云小編一起來看看關(guān)于多商家商城系統(tǒng)的運(yùn)營介紹吧。

1、產(chǎn)品咨詢期

客戶對產(chǎn)品有興趣且開始向客服咨詢的階段，多商家商城系統(tǒng)在這個(gè)階段可以獲取到客戶的相關(guān)信息，比如年齡、性別以及客戶擔(dān)心的因素等，掌握了這些信息之后，多商家商城系統(tǒng)客服需要立馬跟客戶進(jìn)行互動(dòng)，解答客戶的疑惑。需要注意的是客服的溝通話術(shù)，需要顯示出網(wǎng)站的專業(yè)水平。

2、產(chǎn)品期待期

用戶下單后，等待包裹到家的階段，多商家商城系統(tǒng)可以以最方便的方式去提供物流信息，比方說短信、微信和電話等方式。因?yàn)榭蛻魧Ξa(chǎn)品很期待，是迫切能快點(diǎn)接收到產(chǎn)品的。另外多商家商城系統(tǒng)在發(fā)貨的過程中，要主動(dòng)跟客戶進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)問題時(shí)可以盡快解決，避免客戶的中差評。

3、產(chǎn)品摸索期

客戶拿到包裹后，對產(chǎn)品的觀察過程。多商家商城系統(tǒng)可以在產(chǎn)品的包裝上給買家留下深刻印象，比如，包裹可攜帶明信片、減震泡沫、發(fā)貨單、小樣、會(huì)員卡，售后卡等東西。多商家商城系統(tǒng)的產(chǎn)品也可以更人性化些，如外包裝和配件的人性化，附贈(zèng)一些衣服紐扣等。另外商家可以給客戶驚喜，因?yàn)榭蛻艨吹綄氊惡蟮姆磻?yīng)將直接影響成交后的中差評。

4、產(chǎn)品使用期

顧客在前三個(gè)星期對于產(chǎn)品的使用，主要考核的還是產(chǎn)品的質(zhì)量。這個(gè)階段中多商家商城系統(tǒng)可以嘗試推送一些關(guān)懷的小短信，比如詢問客戶對產(chǎn)品是否滿意，不滿意可以退貨等信息，讓客戶覺得服務(wù)物超所值。