在線客服是企業(yè)電商商城的重要門面，直接反映了用戶對于商城產(chǎn)品和服務的第一印象，對于商城來說，是提高用戶購物體驗的重要工具，那么，IM客服系統(tǒng)對于電商系統(tǒng)有什么作用呢？

1、數(shù)據(jù)分析

IM客服系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)分析，能夠更好的分析用戶數(shù)據(jù)，了解用戶需求，給客服人員提供數(shù)據(jù)分析，只有了解客戶需求，才能更好地促進成單。來店鋪的訪客，通過電商在線客服系統(tǒng)可獲取到訪客搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、訪客正在瀏覽的商品等信息。消費者進店后的每個行為都被看在眼里，因而能夠判斷出消費者的購物意愿和喜好。

2、解決售后問題

IM客服系統(tǒng)一般應用于售前售后的問題，在日常交易中，一個完善良好的售后服務是最能夠體現(xiàn)服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，也是最能夠改變客戶對企業(yè)的印象。因此除了產(chǎn)品質(zhì)量，良好的售后處理與貼心的服務也更能夠積累忠實客戶，提高客戶想要二次購買的興趣。針對這一方面，在線客服系統(tǒng)提供了高效強大的工單系統(tǒng)，將客戶的售后問題新建成工單，通過企業(yè)自義定的分配規(guī)則，智能分配到對應的部門中去，并能對工單進行實時預警提醒，高效解決客戶售后問題。

3、提高工作效率

IM客服系統(tǒng)是為了提高客服工作效率而打造的，因為客服人員的不可能全天候在線，因此，要使用IM客服系統(tǒng)針對常見的用戶問題進行解答，當客戶轉(zhuǎn)到人工在線客服時，機器人輔助解答問題;可針對每個問題推送最匹配的答案，讓所有客服都能在第一時間給出最優(yōu)的答復內(nèi)容。

4、減少運營成本

運營成本是商家需要嚴格把控的工作，傳統(tǒng)的商城運營客服投入的成本高，客服服務效率慢，而且，客服人員的離職率高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復相關(guān)的工作流程，就會造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓都是一筆不小的成本費用，使用IM客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量。

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