1. 客服分配機(jī)制

場景：多個店鋪客服同時在線，若干個用戶對該店鋪進(jìn)行咨詢，用戶會被分配給哪個客服？

答：目前客服系統(tǒng)的分配機(jī)制是將用戶分配給“最空閑”的客服，即當(dāng)前接待用戶數(shù)最少的客服，若接待的用戶數(shù)一致，則隨機(jī)分配。