1.2.5 售后申請

1.2.5 售后申請

實(shí)物商品支持的售后類型包括：退貨退款、退款、換貨。虛擬商品僅支持的售后類型為退款。

商家查看售后列表

商家查看售后申請?jiān)斍?/span>

1.2.5.1售后類型為退貨退款

用戶提交售后單

 

商家受理之后，服務(wù)單狀態(tài)變?yōu)?/span>“等待用戶發(fā)貨”，若用戶逾期不發(fā)貨系統(tǒng)會自動關(guān)閉該售后單。

 

用戶售后列表狀態(tài)為：等待用戶發(fā)貨

 


點(diǎn)擊查看進(jìn)入詳情頁面進(jìn)行發(fā)貨操作，用戶可選擇物流方式

 


用戶發(fā)貨之后，服務(wù)單會變?yōu)?/span>“等待商家收貨”

 

商家操作收貨，商家可選擇“確認(rèn)收貨”或者“拒收”，商家確認(rèn)收貨之后，售后狀態(tài)改為“商家已確認(rèn)收貨”。

若商家選擇拒收，則該售后單狀態(tài)修改為“售后關(guān)閉”。

若商家逾期未確認(rèn)收貨，則系統(tǒng)會將售后單狀態(tài)改為“商家已確認(rèn)收貨”。

 

 

 

商家確認(rèn)收貨之后，系統(tǒng)會自動生成退款申請，等待商城管理員進(jìn)行退款操作。

 

管理員進(jìn)行退款之后，售后單狀態(tài)修改為“退貨\退款完成”.

1.2.5.2售后類型為僅退款

 

商家受理之后，服務(wù)單狀態(tài)變?yōu)?/span>“商家受理，等待管理員退款”。

 

管理員進(jìn)行退款之后，售后單狀態(tài)修改為“退貨\退款完成”.


1.2.5.3售后類型為僅換貨

 

商家受理之后，服務(wù)單狀態(tài)變?yōu)?/span>“等待用戶發(fā)貨”，若用戶逾期不發(fā)貨系統(tǒng)會自動關(guān)閉該售后單。

 


用戶發(fā)貨

 

商家操作收貨，商家可選擇“確認(rèn)收貨”或者“拒收”，商家確認(rèn)收貨之后，售后狀態(tài)改為“等待商家發(fā)貨”。

若商家選擇拒收，要選擇拒收類型。提交后則該售后單狀態(tài)修改為“售后關(guān)閉”。

若商家逾期未確認(rèn)收貨，則系統(tǒng)會將售后單狀態(tài)改為“商家已確認(rèn)收貨”。

 

 


等待商家發(fā)貨

 

商家發(fā)貨，商家發(fā)貨之后售后單狀態(tài)改為“等待用戶收貨”

 


用戶確認(rèn)收貨，用戶可選擇“確認(rèn)收貨”或者“拒收”，確認(rèn)收貨之后，售后狀態(tài)改為“完成換貨”。

若拒收則售后狀態(tài)改為“售后關(guān)閉”